Форум Мир Клиентского Опыта ежегодно в апреле уже на протяжении 10+ лет собирает вместе СХ профессионалов из разных индустрий.
Участники форума – это люди, которые готовы каждый день улучшать жизнь клиентов через свои продукты и сервисы, исследовать своих клиентов чтобы понять, что действительно им необходимо и создавать внутри компании такую корпоративную культуру, где каждый рад дарить своё внимание и заботу клиентам.
В уютной и теплой атмосфере форума участники свободно и активно обсуждают, обмениваются опытом и заряжаются энергией человекоцентричности на целый год!
CX WORLD FORUM — это мероприятие, где каждый найдет себе единомышленников, партнеров и идеи для развития бизнеса.
- МИРОВЫЕ ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
- СВЯЗЬ СХ-СТРАТЕГИИ С КОРПОРАТИВНЫМИ ЦЕЛЯМИ, ЦЕННОСТЯМИ И ФИНАНСОВЫМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ КОМПАНИИ
- CX СТРАТЕГИЯ И КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ
- СИЛА ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА (ИИ) ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ CX/UX
- ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНОСТЬ В ЭПОХУ ИИ
- ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕСШОВНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
- ГИБРИДНЫЙ ФОРМАТ CJM: КЛИЕНТЫ КОМБИНИРУЮТ УДОБСТВО В ОНЛАЙНЕ И ВАУ-ЭМОЦИИ В ОФЛАЙНЕ
- АНАЛИЗ ДАННЫХ, ОПРЕДЕЛЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ БОЛЕЙ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ СХ
- ИНКЛЮЗИВНОСТЬ — ЭТО НЕ ДОП/ФУНКЦИЯ А ПРО ДОСТУПНОСТЬ ДЛЯ ВСЕХ
- ИНКЛЮЗИВНОСТЬ И ЦИФРОВЫЕ РЕШЕНИЯ
- УСПЕХ КЛИЕНТА: ИЗУЧЕНИЕ И ПОНИМАНИЕ ЕГО ПОТРЕБНОСТЕЙ И ЦЕЛЕЙ
- АНАЛИЗ ДАННЫХ, ОПРЕДЕЛЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ БОЛЕЙ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ СХ
- ПРЕДИКТИВНАЯ АНАЛИТИКА ДЛЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ОТТОКА И ФОРМИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ
- ПРОАКТИВНОСТЬ И ГИПЕРПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ПРИ ПОСТРОЕНИИ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
- ДОВЕРИЕ КЛИЕНТА – КЛЮЧ К УСПЕХУ. КАК ЕГО ЗАСЛУЖИТЬ И ПОВЫСИТЬ
- АМБАССАДОРЫ БРЕНДА: СОЗДАНИЕ КОМЬЮНИТИ И СООБЩЕСТВ ДЛЯ ВОВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ
- ФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОЙ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В КОМПАНИИ
- ВОВЛЕЧЕННОСТЬ И ВЫГОРАНИЕ – 2 СТОРОНЫ ОДНОЙ МЕДАЛИ?
- ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНОСТЬ В CX И EX НА УРОВНЕ ДНК КОМПАНИИ
«Если ваш сервис «нормальный», значит, он плохой»
Кейсы-разочарования — как компании теряли клиентов, думая, что у них «всё ок»
Инструменты страха — как исследования вскрывают потаённые боли, которые заставят клиентов держаться за вас
И многое другое…
СХ изнутри. Радости и сложности СХ профессии.
Представим основные результаты исследования на основе глубинных интервью с профессионалами клиентского опыта.
Обсудим, почему люди идут в клиентский опыт, где ищут вдохновения, как справляются с трудностями и строят дальнейшие карьерные планы.
Делаем ставки на 2026 год!
Ваша задача — предугадать, какие тренды войдут в топ и собрать самую убедительную комбинацию прогнозов.
Будем спорить, убеждать, рисковать и собирать победную комбинацию!
Погрузимся в мир СХ трендов и вооружимся инструментами для трендвотчинга, которые могут настроиться на работу с будущим.
Это не лекция и не панель!
А дискуссия совершенно нового формата, где каждый сможет высказать свое мнение!
Это управляемый эксперимент с реальными кейсами из разных зон клиентского опыта.
Получите инструмент Фишбоул как рабочий формат для команд, страт-сессий и решения сложных ситуаций.
ФОРМАТЫ УЧАСТИЯ
ФОРМАТ БИЗНЕС
2 дня, очно
ОДИН ДЕНЬ
1 день на выбор, очно
ОНЛАЙН ДОСТУП
записям конференции
2 дня, онлайн
ПРЕМИЯ СХ WORLD AWARDS
ПОЛУЧИТЕ ПРИЗНАНИЯ ВАШИХ ДОСТИЖЕНИЙ В ОБЛАСТИ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА!
СХ WORLD AWARDS — самая большая, широко известная и признанная всеми участниками рынка профессиональ-ная Премия в индустрии Клиентского Опыта.
400+ номинантов ежегодно представляют свои проекты.
100+ призов ежегодно в апреле вручаются на сцене Лауреатам премии.
500+ гостей и первых лиц индустрии празднуют свои достижения на Торжественной Церемонии Награждения Лауреатов Премии.
Всё что нужно для номинирования на премию Вы уже сделали в течение года, теперь самое время представить Ваши проекты авторитетному жюри премии СХ WORLD AWARDS.
