CX PRACTICE DAYS
11/12/13 ноября 2026
СХ ПРАКТИКУМ — ЭТО БОЛЬШЕ ЧЕМ ОБУЧЕНИЕ!
Это дни практики и концентрата информации по теме СХ,
на получение которой в обычной жизни уходят месяцы.
В ЛЮБОМ ДНЕ МОЖНО ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ ОТДЕЛЬНО!
Место проведения:
Москва, Отель 5* Сафмар Грандъ
в самом центре столицы на Тверской
Программа практикума разработана специально для детального погружения
в тему Customer Experience
Это практическое мероприятие, которое намного эффективнее и полезнее конференции, тем, что здесь не будет докладов с высокой сцены про «успешный успех», а будет только практика и форматы, дающие вам сразу руководство к действию и возможность применить это у себя на местах.
Участвуйте, чтобы сэкономить время на поиск нужной информации
и сразу применяйте полученные знания в работе!
Это новый формат мероприятий:
- насыщенный разборами «живых» кейсов от разных компаний в реальном режиме времени. Мы разбираем кейсы и задачи, с которыми каждый СХ специалист сталкивается в своей работе, эксперт вместе с заказчиком ищет пути решения, а вы уносите с собой готовый результат!
- наполненный интерактивными мастер-классами и бизнес-играми для генерации идей и улучшения клиентского опыта, которые познакомят вас с методологиями и где вы будете решать реальные задачи по тематике КО.
- наполненный обсуждениями и дискуссиями во время бизнес-визитов, чтобы вы могли увидеть своими глазами как/что/где работает и задать вопросы прямо «на местах».
Практикум — это мероприятие, которое будет интересно и полезно всем, кто в теме СХ!
11 ноября
БИЗНЕС–ВИЗИТЫПриглашаем вас принять участие в Бизнес-экскурсии с погружением в культуру компании на одну из выбранных площадок (на Ваш выбор) для знакомства и обмена опытом.
12 ноября с 10:00 до 18:00
ИНТЕРАКТИВНЫЕ ФОРМАТЫПрограмма в процессе формирования
12 ноября с 18:00 до 19:00
НЕТВОРКИНГ КОКТЕЙЛЬПриглашаем вас после насыщенного дня насладиться вином и легкими закусками, а также в непринужденной атмосфере обсудить с коллегами услышанное за день.
13 ноября с 10:00 до 18:00
РАЗБОР КЕЙСОВ, ДИСКУССИИИПриглашаем вас на новый формат - Разбор Кейсов - где эксперты проведут открытые “живые” разборы реальных кейсов, чтобы прямо на месте решить конкретные запросы и ответить на ваши вопросы. Хотите узнать как лучше провести исследование или опрос, как правильно подготовить инициативу/проект для защиты перед директором, как улучшить корпкультуру или проработать CJM? Приходите за инсайтами как и за счет чего можно улучшить КО в вашей компании.
13 ноября с 10:00 до 18:00
МАСТЕР–КЛАССЫ, БИЗНЕС-ИГРЫПриглашаем вас на Мастер-классы и Бизнес-игры, чтобы под руководством профессионалов и специалистов в области СХ развивать и совершенствовать ваши знания и навыки, осваивать новые практики и методики.
11-13 ноября
НЕТВОРКИНГ И ОБСУЖДЕНИЯПогружение в CX 360°
Мероприятие называется ПРАКТИКУМ именно потому, что все 3 дня мы будем общаться, обсуждать и вместе искать решения запросов по улучшению Клиентского опыта.
Практикум - это формат, где каждый может высказать свое мнение, задать вопрос и принять участие в обсуждении. Приходите и увидите всё сами!
для знакомства и обмена опытом.
Цель
Обмен опытом, практиками, кейсами, возможность обсудить вопросы, с которыми каждый сталкивается на своём рабочем месте более подробно
в узком кругу заинтересованных этой же темой и увидеть, как это работает на практике.
Формат
- Сбор группы в указанном месте/времени
- Общение с руководителями подразделений: выступления/презентации/обсуждение/обмен опытом
- Экскурсия, обзор/посещение площадки.
- Сессия вопросов/ответов
2-3 часа + сессия вопросов/ответов.
Лемана ПРО:
офис, где комфорт вдохновляет на результат
19 ноября,
в 11:00 (МСК)
По адресу: пр-кт Лихачёва, д. 15
(метро «ЗИЛ»)
В Лемана ПРО мы создали пространство, в котором удобно работать, отдыхать и развиваться — потому что верим: вдохновленная команда строит лучший продукт для клиентов.
Наш офис на ЗИЛе — это 146 переговорных, коворкинг на 350 человек и даже изолированные кабинки для тех, кто проводит часы в звонках. Здесь продумано всё: от эргономичных рабочих мест до зон для творчества и релакса.
Почему здесь приятно работать?
★ Функциональность: открытые пространства для коллаборации и тихие уголки для концентрации;
★ Забота о комфорте: капсулы для сна, кресла для медитации, кабинет врача;
★ Баланс работы и отдыха: настольный теннис, спортзал, уютное кафе.
Как офис отражает наши ценности?
★ Клиент всегда на первом месте — пространство спроектировано так, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на потребностях пользователей.
★ Открытость и диалог — зоны для неформального общения помогают делиться идеями.
★ Энергия и забота — инфраструктура для восстановления сил поддерживает продуктивность.
Приходите в гости — увидите, как наш офис помогает нам создавать атмосферу, в которой хочется работать!
ПОДРОБНЕЕ
О компании Лемана ПРО
★ Заботимся о доме, думая о будущем
Мы помогаем нашим покупателям и профессиональным клиентам создавать и улучшать дом, делая его комфортным, здоровым, долговечным. Мы даем каждому возможность экономить ресурсы, выбирать безопасные товары и вносить положительный вклад в построение нашего общего будущего.
★ Наша цель — это довольный клиент, который смог
реализовать свой проект от идеи до воплощения в рамках запланированного бюджета.
★ Мы объединяем на нашей платформе обычных клиентов и профессионалов, вдохновляем, даем возможность обмениваться опытом и делаем доступными проекты, товары и услуги
Немного цифр:
• 112 магазинов
• 66 городов
• 45000+ сотрудников
• 45+ видов услуг
• 2000+ поставщиков и мерчантов
• 900 000+ ассортимент товаров
• 9 млн посетителей на сайте за прошлый месяц
Dodo Brands:
От искусства персонализации к магии эмоций
МЕСТ НЕТ 🙁
Регистрация закрыта.
19 ноября,
в 11:00 (МСК)
По адресу: ул. Ленинская Слобода, 19, стр. 7
Вдохновляющие подходы к обслуживанию клиентов в современном мире на примере поддержки Dodo Brands
На встрече обсудим аналитику для персонализации клиентского опыта, как боты могут повысить эффективность обслуживания, секреты улучшения клиентского опыта и принципы поддержки, а также разберем реальные кейсы из практики Dodo Brands, чтобы понять, как без скриптов выстроить идеальную коммуникацию с клиентами.
1. Аналитика в поддержке
Как аналитика помогает в исключении трудностей клиентов. Анализ и классификация обращений, проверка гипотез, влияние на бэклоги других подразделений, снижение проблем клиентов / доли обращений.
2. Боты: путь к эффективности
Рассмотрим, как боты могут служить мощным инструментом для улучшения клиентского опыта. Поделимся негативными кейсами. Обсуждение их функциональности, примеры успешного внедрения и влияние на сокращение времени ожидания и повышение доступности поддержки.
3. Секреты улучшения клиентского опыта
Изучим основные принципы поддержки и наглядные примеры, иллюстрирующие, как выстроить коммуникацию с клиентом. Проанализируем реальные кейсы из практики Dodo Brands, выявив ключевые элементы, способствующие качественному обслуживанию.
4. Заключение
★ Рекомендации по внедрению изученного в практику.
★ Возможность задать вопросы и обменяться мнениями.
★ Закрытие мероприятия и благодарности участникам.
К сожалению, регистрация закрыта, мест больше не осталось.
ПОДРОБНЕЕ
Принципы компании:
1. Открытость к миру и к себе
2. Лидерство на собственном примере
3. Партнёрство в команде
4. Вау-опыт для клиента
5. Здравый смысл в решениях
Немного фактов/инфо о Поддержке:
- Поддержка клиентов обрабатывает около 700 000 обращений в месяц.
- Мы доступны для клиента буквально во всех каналах и видим все упоминания о «Додо Пицце» в интернете, даже если это какой-нибудь локальный форум.
- Помогаем клиентам из России, Казахстана, Армении и Азербайджана.
- С партнёрами из других стран делимся инструментами и стандартами.
- Поддерживаем клиентов «Додо Пиццы» и «Дринкита».
Немного фактов о компании:
- Основана в 2011 году в Сыктывкаре, Россия.
- Одна из первых пиццерий, использующих систему прозрачного управления и открытого доступа к информации.
- Разрабатывает собственные программные решения для управления бизнесом и доставки.
- Додо Пицца активно развивает франчайзинговую модель и имеет рестораны в 24 странах, включая Россию, страны Европы и Азию.
- Лидируем в России и Казахстане по количеству пиццерий.
ХОЛОДИЛЬНИК.РУ:
Покажем, как у нас всё устроено — от заказа до доставки.
19 ноября,
в 11:00 (МСК)
По адресу: Москва, Промышленная ул., 2, дер. Чёрная Грязь
Автобус № 440 или № 350 от м. Водный стадион до ост. Удачное.
Делаем сервис, которым хочется пользоваться самим. Вдохновляемся нашей командой и клиентами.
🔥 Что вас ждёт
⚡️ Экскурсия по складу на севере Москвы
• Как устроена работа.
• Как мотивируем команду и оцениваем результаты.
• Сколько специалистов поддерживают бесперебойную работу и кто за что отвечает.
• Как техника хранится, упаковывается и доставляется до двери покупателя.
⚡️ Презентация и обсуждение
• Наш подход к клиентскому опыту: текущие результаты и планы.
• Мультиканальность: как и зачем держим связь с клиентами.
• ИИ в сервисе: как технологии помогают улучшать обслуживание и формировать ассортимент.
⚡️ Воркшоп
«Опыт сотрудника и покупателя: как превратить команду в амбассадоров бренда?»
⚡️ Почему стоит прийти?
• Посмотрите, как изнутри работает один из крупнейших ритейлеров бытовой техники и электроники в России.
• Оцените логиcтику масштаба: 300 000+ SKU и 3 500 доставок в день.
• Увидите, как люди и технологии делают путь от заказа до двери простым и удобным.
До скорой встречи!
ПОДРОБНЕЕ
О компании ХОЛОДИЛЬНИК.РУ
★ ХОЛОДИЛЬНИК.РУ — один из крупнейших российских ритейлеров бытовой техники и электроники, а также провайдер профессиональных услуг для производителей.
★ Ассортимент компании включает более 300 000 товаров, доступных на одноимённом сайте, в мобильном приложении и в сети из 100+ фирменных магазинов по всей стране. Продажи также ведутся на федеральных, категорийных и клубных маркетплейсах.
★ Собственная логистическая сеть обеспечивает более 3 500 доставок ежедневно по всей России.
Как добраться:
На автомобиле GPS координаты:
Широта 55°58’7″N (55.968620), Долгота 37°19’17″E (37.321564).
Общественным транспортом:
№ 440 Москва (м. Водный стадион) — Солнечногорск до ост. Удачное, ИЛИ № 350 Москва (м. Водный стадион) — Менделеево (Башни (автостанция)) до ост. Удачное.
Доезжаете до деревни Черная грязь. Остановка Удачное. Переходите через Ленинградское шоссе и увидите типографию и АЗС «Трасса», а рядом большой серый склад с желтыми деталями – ЭТО ХОЛОДИЛЬНИК.РУ.
Авито: Культура клиентоцентричности
и постоянная работа с голосом пользователя
МЕСТ НЕТ 🙁
Регистрация закрыта.
19 ноября,
в 15:00 (МСК)
По адресу: ул. Лесная, д. 7А
(м. Белорусская)
Для Авито важно создавать максимально комфортные условия для команды, ведь именно она – основная ценность компании.
Пространство в офисе Авито устроено таким образом, чтобы сотрудники могли с комфортом провести переговоры, отдохнуть с коллегами на свежем воздухе или даже вздремнуть в обеденное время.
В офисе гармонично совместили функциональные рабочие места и пространства для отдыха, творческого общения, релакса, игр.
На экскурсии по офису вы сможете прикоснуться к нашим ценностям и узнать, как раскрывается наша Ценность №1 – Всё начинается с потребности пользователей:
★ как культура клиентоцентричности помогает нам каждый день улучшать продукт для наших пользователей,
★ как сотрудники замотивированы работать с голосом пользователя.
На встрече обсудим:
- Миссия и ценности компании
- Какой путь прошли в процессе становления обратной связи? Как научились работать от клиента?
- Как мотивировать сотрудников на работу с клиентом.
Лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать!
К сожалению, регистрация закрыта, мест больше не осталось.
ПОДРОБНЕЕ
Немного фактов об Авито:
★ Авито – платформа №1 среди сайтов объявлений в мире. Вот уже более 15 лет мы растём и развиваемся, помогая миллионам людей совершать выгодные сделки по всей стране.
★ Наша миссия — давать возможность людям улучшить жизнь себе и другим. Через технологии мы помогаем людям и бизнесу, упрощая решение любых задач — от повседневных до самых важных.
Еще цифры:
• №1 среди сайтов объявлений в мире
• №6 в списке самых дорогих интернет-компаний России по версии Forbes
• 181 млн активных объявлений
• 10 сделок совершается каждую секунду
• 62% предпринимателей малого и среднего бизнеса пользуются Авито
• ~2млн обращений в месяц поступает в Поддержку Авито.
В программе 4 основных блока:
БЛОК 1
★ Тренды и тенденции
Клиентский опыт: основные компоненты и тренды проектирования незабываемых впечатлений
★ Инструмент «CX Конструктор»: бизнес-симулятор для быстрого и эффективного улучшения клиентского опыта — презентация идеи и механики, а также задач дня от авторов разработки
★ Брифинг
Презентация задач по решению СХ кейсов для команд
БЛОК 2
★ Работа в командах — часть 1
Генерация идей вместе с СХ-конструктором.
Решение СХ кейсов от компаний-партнеров:
- Инструмент: «Карта пути клиента»
- Сборка Целевого сценария обслуживания на основе генерации идей для Карты пути клиента
БЛОК 3
★ Поколенческие тренды и тенденции: как меняются взгляд на жизнь и работу и что это значит для СХ
★ Работа в командах — часть 2
Генерация идей вместе с СХ-конструктором.
Решение СХ кейсов от компаний-партнеров:
- Инструмент «Карта организационного развития»
- Формулируем идеи для развития и наполнения СХ-стратегии
БЛОК 4
★ Прототипирование
Создание виртуальных моделей СХ-решений по брифам с помощью конструктора LEGO Serious Play
★ Презентации работы команд и подведение итогов.
★ Награждение команд-победителей
Что внутри?
126 игровых карт
Кейсы, персоны, тренды, инсайты и много другое
Поле с 10 сценариями
Основная рабочая поверхность для игры
12 достижений
Жетоны с различными рангами
Ведущие игры - эксперты в области СХ
Елена Лагутина
Руководитель направления по анализу трендов, закончила Международную Школу Дизайна (IDS), имеет диплом MBA Венского Университета Бизнеса (WU Executive Academy, Austria) и Европейского института дизайна в Милане (Istituto Europeo di Design, Milano) по программе Master in Design.
Ведущий курса “Трендвотчинг и анализ трендов” в Центре дизайн-мышления, продакт-оунер по работе с картами трендов Playing the Future. A Trendwatching Game.
Дмитрий Черемисин
Ведущий проектов и старший исследователь Лаборатории Wonderfull.
Спикер и эксперт Центра дизайн-мышления, выпускник международной сертификационной программы по дизайн-мышлению d.standards
Сотрудничал с компаниями: Mastercard, Сбербанк, РЖД, Правительство Москвы, Райффайзенбанк, Норникель, Альфа-Банк, Яндекс, Ингосстрах, Газпромнефть, Счётная палата РФ, Siemens, ВТБ и другие.
Наша задача — не оценивать, а предлагать решение!
В рамках этого блока эксперты проведут открытые «живые» разборы реальных кейсов, чтобы прямо на месте решить конкретные запросы и ответить на ваши вопросы.
Хотите узнать как лучше провести исследование или опрос, как улучшить корпкультуру или проработать CJM? Разбор кейса — это первоклассная возможность в дружелюбной и профессионально продвинутой компании коллег получить ответы на вопросы без привлечения внешних консультантов. Ведь важно не копаться в прошлом, а в моменте решать, как улучшить клиентские впечатления, LTV и КО в целом.
Мы разберем самые интересные запросы из разных отраслей, а Вы получите максимальную пользу от участия в мероприятии.
Такой «внутрянкой» не делятся ни на одной конференции, разве что только в кулуарах!
Для детальной проработки и погружения в тему.
Развивайте и совершенствуйте ваши знания и навыки, осваивайте новые практики и методики под руководством профессионалов и специалистов в области СХ.
Наглядность подачи материала + практическая отработка прямо на мастер-классе — это чудесная возможность прокачать свои знания и навыки, познакомиться с единомышленниками, а заодно зарядиться энергией и новыми идеями для улучшения Клиентского Опыта в вашей компании.
В ОСНОВЕ ИГРЫ — NPS (Net Promoter Score) — индекс, который показывает готовность клиента рекомендовать компанию другим людям.
Игра о клиенте, его процессах и решениях, и как поставщик может повлиять на:
- Продажи
- Лояльность клиентов
- Рекомендации
Чему можно научиться в процессе игры
- Понять важность клиентоориентированности и как это влияет на финансовые результаты компании
- «Вставать в тапки клиента» – понять, как выглядит путь глазами клиента, а не со стороны поставщика
- Что такое NPS, что он показывает и что даже одинаковый уровень NPS не может говорить об одинаковом состоянии бизнесов
- Как влияют инвестиции в удержание клиентов на собственно на удержание и на привлечение
- Что нужно сделать, чтобы сделать клиента счастливым, вырастить лояльность и продажи
Данная игра — это соревнование с самим собой (в первую очередь) и между командами (для азарта).
Основная задача игры
- за 3 часа понять важность взаимодействия всех функций в компании
- получить как можно больше счастливых клиентов и в итоге заработать больше денег
- нарастить клиентскую базу
- вырастить или хотя бы удержать NPS
- нарастить продажи
Во время игры
- в игре несколько раундов
- перед каждым раундом вас ждет:
- промежуточное подведение итогов
- сдача неиспользованных инвестиций
- принятие решений о новых инвестициях на следующий раунд
- в конце — подведение итогов в абсолютных цифрах и приросте (NPS, количество клиентов и продажи)
Кому будет интересна и полезна игра
- Командам топ менеджеров, включая собственников
- Менеджерам отделов продаж
- Сотрудникам отдела обслуживания клиентов
- Менеджерам бэк-офиса
- Сотрудникам дилеров и дистрибьюторов
Ведущий игры
Дмитрий Дмитриев
- Признанный эксперт в области стратегического маркетинга и продаж.
- Специализируется на разработке стратегий, построения маркетинга и увеличения продаж.
- Преподаватель курсов EMBA и MBA в РАНХИГС, МГУ, МИРБИС.
- Возглавлял направления маркетинга и продаж в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain.
СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ: ГОДОВАЯ ПОДПИСКА ВСЕГО ЗА 150.000Р - ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В 4 МЕРОПРИЯТИЯХ ПО ТЕМЕ СХ В ТЕЧЕНИЕ ГОДА СО СКИДКОЙ 20%
| 1. ПРАКТИКУМ CX PRACTICE DAYS
| 2. МАСШТАБНЫЙ ФОРУМ CUSTOMER EXPERIENCE WORLD FORUM
| 3. ПРЕМИЯ CUSTOMER EXPERIENCE WORLD AWARDS
| 4. ЗАКРЫТАЯ ВСТРЕЧА КЛУБА CX CLUB MEETUP
Для оформления заявки выберите, пожалуйста, формат участия и заполните, форму ниже.
Цена указана на 1 человека, без учета НДС (5%).
Налоги других стран, комиссии не включены и будут прибавлены в счете.
При пост-оплате скидки не действуют и к базовой стоимости прибавляется 15%
Три способа зарегистрироваться:
- Оформить быстро онлайн заявку на сайте (ниже).
- Позвонить нам по телефону +7 (499) 429 09 19
- Написать нам на почту info@cx-forum.ru
- Указать: количество делегатов, формат участия, контактные данные координатора и приложить банковские реквизиты для выставления счета.
СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ: ГОДОВАЯ ПОДПИСКА ВСЕГО ЗА 150.000Р - ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В 4 МЕРОПРИЯТИЯХ ПО ТЕМЕ СХ В ТЕЧЕНИЕ ГОДА СО СКИДКОЙ 20%
| 1. ПРАКТИКУМ CX PRACTICE DAYS
| 2. МАСШТАБНЫЙ ФОРУМ CUSTOMER EXPERIENCE WORLD FORUM
| 3. ПРЕМИЯ CUSTOMER EXPERIENCE WORLD AWARDS
| 4. ЗАКРЫТАЯ ВСТРЕЧА КЛУБА CX CLUB MEETUP
ОФОРМИТЬ ОНЛАЙН ЗАЯВКУ
Рекомендуемые форматы участия
Стоимость указана без учета НДС (5%)
Формат БИЗНЕС
очно, 3 дняФормат БАЗОВЫЙ
очно, 2 дняОтдельные форматы участия
Стоимость указана без учета НДС (5%)
ОДИН ДЕНЬ
очно, 1 день на выборБИЗНЕС-ВИЗИТ
очно, 1 визит, 11 ноябряГодовая подписка
В подписке дешевле! Годовая подписка всего за 150.000 ₽ (1 участник)
С подпиской Вы можете принять участие в 4 мероприятиях по теме CX в течение года со скидкой до 20%
Практикум состоится в 11-13 ноября 2026 года в формате офлайн.
Отель 5* Сафмар Грандъ Москва находится в самом центре столицы на Тверской улице.
Смотреть ПОДРОБНЕЕ
Участникам мероприятия отель предоставляет скидку на проживание по промокоду CXCLUB
Вы можете забронировать номер на сайте отеля, используя промокод CXCLUB