CX PRACTICE DAYS
11/12/13 ноября 2026
СХ ПРАКТИКУМ — ЭТО БОЛЬШЕ ЧЕМ ОБУЧЕНИЕ!
Это дни практики и концентрата информации по теме СХ,
на получение которой в обычной жизни уходят месяцы.
В ЛЮБОМ ДНЕ МОЖНО ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ ОТДЕЛЬНО!
Место проведения:
Москва, Отель 5* Сафмар Грандъ
в самом центре столицы на Тверской
Программа практикума разработана специально для детального погружения
в тему Customer Experience
Это практическое мероприятие, которое намного эффективнее и полезнее конференции тем, что здесь не будет докладов с высокой сцены про «успешный успех», а будут только практика и форматы, дающие вам сразу руководство к действию и возможность применить это у себя на местах.
Участвуйте, чтобы сэкономить время на поиск нужной информации
и сразу применяйте полученные знания в работе!
Это новый формат мероприятий:
- насыщенный разборами «живых» кейсов от разных компаний в реальном режиме времени. Мы разбираем кейсы и задачи, с которыми каждый СХ специалист сталкивается в своей работе. Эксперт вместе с заказчиком ищет пути решения, а вы уносите с собой готовый результат!
- наполненный интерактивными мастер-классами и бизнес-играми для генерации идей и улучшения клиентского опыта, которые познакомят вас с методологиями и где вы будете решать реальные задачи по тематике КО.
- содержательный интенсивными обсуждениями и дискуссиями во время бизнес-визитов и дискуссий, чтобы вы могли увидеть своими глазами как/что/где работает и задать вопросы прямо «на местах».
Погружение в CX 360°
Мероприятие называется ПРАКТИКУМ т.к. мы будем общаться, обсуждать и вместе искать решения запросов по улучшению Клиентского опыта.
Практикум — это формат, где каждый может высказать свое мнение, задать вопрос и принять участие в обсуждении. Приходите и увидите всё сами!
Практикум — это мероприятие, которое будет интересно и полезно всем, кто в теме СХ!
11 ноября
БИЗНЕС–ВИЗИТЫПриглашаем вас принять участие в Бизнес-экскурсии с погружением в культуру компании на одну из выбранных площадок (на Ваш выбор) для знакомства и обмена опытом.
12-13 ноября
МАСТЕР–КЛАССЫДля детальной проработки и погружения в тему. Развивайте и совершенствуйте ваши знания и навыки, осваивайте новые практики и методики под руководством профессионалов и специалистов в области СХ.
12-13 ноября
РАЗБОР КЕЙСОВПриглашаем вас на новый формат - Разбор Кейсов - где эксперты проведут открытые “живые” разборы реальных кейсов, чтобы прямо на месте решить конкретные запросы и ответить на ваши вопросы. Хотите узнать, как лучше провести исследование или опрос, как правильно подготовить инициативу/проект для защиты перед директором, как улучшить корпкультуру или проработать CJM? Приходите за инсайтами как и за счет чего можно улучшить КО в вашей компании.
13 ноября
ДИСКУССИИВстряхните своё профессиональное мышление! Хватит сидеть и просто слушать выступления на высокой сцене! Мы предлагаем Вам принять участие в дискуссиях совершенно нового формата, где каждый сможет высказать свое мнение! Это не лекция и не панель. А обсуждение реальных кейсов из разных зон клиентского опыта.
13 ноября
БИЗНЕС-ИГРЫЭффективные игровые методики, где вы обретаете новые навыки без страха ошибиться. Помимо классических тренингов, предлагаем вашей команде прокачать навыки в игровом формате, который поможет решить текущие вопросы/задачи, а также создать стратегию развития.
НЕТВОРКИНГ КОКТЕЙЛЬПриглашаем вас после насыщенного дня насладиться вином и легкими закусками, а также в непринужденной атмосфере обсудить с коллегами услышанное за день.
для знакомства и обмена опытом.
Цель
Обмен опытом, практиками, кейсами, возможность обсудить вопросы, с которыми каждый сталкивается на своём рабочем месте более подробно
в узком кругу заинтересованных этой же темой и увидеть, как это работает на практике.
Формат
- Сбор группы в указанном месте/времени
- Общение с руководителями подразделений: выступления/презентации/обсуждение/обмен опытом
- Экскурсия, обзор/посещение площадки.
- Сессия вопросов/ответов
2-3 часа + сессия вопросов/ответов.
Центр социальной интеграции Дианы Гурцкая:
корпоративная культура
на страже яркого позитивного клиентского опыта
11 ноября,
в 10:45 (МСК)
Сбор группы в Welcome-зоне Центра
Приглашаем на бизнес-визит в нетипичное государственное учреждение. Вы пройдёте реальный путь клиента и разберёте практики, которые можно переносить в крупный бизнес.
🔥 Что вас ждёт
• Готовые идеи для сервисного дизайна: как выстраивать путь клиента так, чтобы он был понятным, тёплым и «без барьеров».
• Инструменты вовлечения: игровые механики, которые повышают интерес клиентов к программам Центра.
• Практики культуры: как поддерживать высокий уровень эмпатии и качества сервиса без выгорания.
• Подход к CX за пределами продукта: как усиливать опыт через события и спецпроекты.
⚡️ Программа визита
10:45 — Сбор группы в Welcome-зоне Центра
11:00 — Экскурсия по Центру: путь клиента и решения, которые работают
- сервис «Как дома в тапочках»
- игровые механики вовлечения
- эстетика и её влияние на опыт клиента и команды
11:45 — Презентация (Малый зал): CX для первичной и вторичной целевой аудитории
- работа с первичной и вторичной ЦА
- формирование ЛОМов из числа родителей
- принцип «звезды»
- CX за стенами Центра: городские выездные мероприятия, спецпроекты
- поддержка воспитанников: конкурсы, поступление, профессиональный трек
12:30 — Презентация (Малый зал): корпоративная культура, создающая уникальный опыт воспитанников
- «Книга сотрудника» и принципы коммуникации внутри команды, работа с идеями
- работа с креативной энергией команды через внутрикорпоративные программы «Вдохновляйся»
13:30 — Кофе-брейк
13:45 — Q&A-сессия. Ответим на вопросы участников и обсудим идеи, родившиеся в процессе посещения Центра.
⚡️ Почему стоит прийти?
Миссия компании: развитие гармоничного инклюзивного пространства, не имеющего аналогов на территории России и стран СНГ, которое раскрывает творческий потенциал людей с инвалидностью, обогащает их жизнь, объединяет в прочное сообщество единомышленников, а также интегрирует в жизнь города.
ПОДРОБНЕЕ
Центр социальной интеграции Дианы Гурцкая создан в 2018 году Департаментом труда и социальной защиты населения города Москвы при личном участии народной артистки Российской Федерации Дианы Гурцкая.
Команда нашего Центра помогает жителям Москвы в возрасте от 5 до 35 лет, имеющим инвалидность, проходить путь от реабилитации до творческой самореализации с удовольствием, любопытством и уважением к собственной уникальности.
Ежегодно Центр становится организатором крупных городских мероприятий, фестивалей, социокультурных акций для людей с инвалидностью. В их числе фестиваль «Инклюзивная Москва», театральный фестиваль «ИНАРТ», «Город возможностей», «Шаг вперед».
Эти и многие другие проекты позволяют нам год от года привлекать все больше детей и подростков к развитию в творческой сфере.
Авито:
Культура клиентоцентричности
и постоянная работа с голосом пользователя
11 ноября,
в 15:00 (МСК)
По адресу: ул. Лесная, д. 7А
(м. Белорусская)
Для Авито важно создавать максимально комфортные условия для команды, ведь именно она – основная ценность компании.
Пространство в офисе Авито устроено таким образом, чтобы сотрудники могли с комфортом провести переговоры, отдохнуть с коллегами на свежем воздухе или даже вздремнуть в обеденное время.
В офисе гармонично совместили функциональные рабочие места и пространства для отдыха, творческого общения, релакса, игр.
На экскурсии по офису вы сможете прикоснуться к нашим ценностям и узнать, как раскрывается наша Ценность №1 – Всё начинается с потребности пользователей:
★ как культура клиентоцентричности помогает нам каждый день улучшать продукт для наших пользователей,
★ как сотрудники замотивированы работать с голосом пользователя.
На встрече обсудим:
- Миссия и ценности компании
- Какой путь прошли в процессе становления обратной связи? Как научились работать от клиента?
- Как мотивировать сотрудников на работу с клиентом.
Лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать!
ПОДРОБНЕЕ
Немного фактов об Авито:
★ Авито – платформа №1 среди сайтов объявлений в мире. Вот уже более 15 лет мы растём и развиваемся, помогая миллионам людей совершать выгодные сделки по всей стране.
★ Наша миссия — давать возможность людям улучшить жизнь себе и другим. Через технологии мы помогаем людям и бизнесу, упрощая решение любых задач — от повседневных до самых важных.
Еще цифры:
• №1 среди сайтов объявлений в мире
• №6 в списке самых дорогих интернет-компаний России по версии Forbes
• 181 млн активных объявлений
• 10 сделок совершается каждую секунду
• 62% предпринимателей малого и среднего бизнеса пользуются Авито
• ~2млн обращений в месяц поступает в Поддержку Авито.
Наша задача — не оценивать, а предлагать решение!
В рамках этого блока эксперты проведут открытые «живые» разборы реальных кейсов, чтобы прямо на месте решить конкретные запросы и ответить на ваши вопросы.
Хотите узнать как лучше провести исследование или опрос, как улучшить корпкультуру или проработать CJM?
Разбор кейса — это первоклассная возможность в дружелюбной и профессионально продвинутой компании коллег получить ответы на вопросы без привлечения внешних консультантов. Ведь важно не копаться в прошлом, а в моменте решать, как улучшить клиентские впечатления, LTV и КО в целом.
Мы разберем самые интересные запросы из разных отраслей, а Вы получите максимальную пользу от участия в мероприятии.
Такой «внутрянкой» не делятся ни на одной конференции, разве что только в кулуарах!
Для детальной проработки и погружения в тему.
Развивайте и совершенствуйте ваши знания и навыки, осваивайте новые практики и методики под руководством профессионалов и специалистов в области СХ.
Наглядность подачи материала + практическая отработка прямо на мастер-классе — это чудесная возможность прокачать свои знания и навыки, познакомиться с единомышленниками, а заодно зарядиться энергией и новыми идеями для улучшения Клиентского Опыта в вашей компании.
Описание кейса Социального казначейства города Москвы: проекта, который выстроил новую модель работы с социальными услугами и фактически сформировал ориентир для регионов готовится к публикации.
БЫЛО: разрозненная система и сложный путь.
С точки зрения клиентского опыта это были разные миры с разными правилами.
Ещё совсем недавно путь человека за социальной поддержкой выглядел так:
- за консультацией и подачей заявления нужно было идти в одно из 115 окружных отделов соцзащиты
- для оформления выплат или присвоения статусов, осуществления необходимо было подать письменное заявление
- на каждую точку приходился свой фронт‑офис, свой уровень загрузки
- решение по обращению занимало несколько дней, а получить услугу можно было только в установленные часы: по будням, в рабочее время, с личным визитом.
Для жителей это означало:
несколько поездок, очереди, необходимость разбираться в том, к кому именно относишься и куда относить документы.
Задача трансформации: собрать всё в одну систему.
Проект трансформации включал сразу несколько уровней:
- Процессный: кто и как обрабатывает заявления, какие шаги обязательны, что можно убрать или автоматизировать.
- Технологический: какие ИТ‑системы нужны, как они между собой связаны, как защитить данные.
- Сервисный: как человек узнаёт про услуги, как подаёт заявление, какую поддержку получает по пути.
- Культурный: как сотрудники воспринимают свою роль — «оформляем документы» или «помогаем человеку в его ситуации».
Именно за такую комплексную работу Соцказначейство получило признание на премии СХ WORLD AWARDS в номинации СХ ТРАНСФОРМАЦИЯ В БИЗНЕСЕ
Узнайте как и что было сделано!
Ведущий:
Мария Сташенко
Методолог в области человекоцентричного проектирования, директор АНО “Центр дизайн-мышления”, основатель Лаборатории клиентского опыта «Wonderfull».
Более 2000 реализованных исследовательских проектов.
Среди клиентов: Норникель, РОСАТОМ, Х5, ФосАгро, Альфа-Банк, Сибур.
Международный центр обучения и сертификации
по человекоцентричным методам
Предлагаем обсудить тему, которая актуальна для КАЖДОЙ КОМПАНИИ!
И, конечно же, это тема про разорванный клиентский пусть, где каждый отдельно взятый шаг/продукт оценивается в основном высоко, а в целом опыт может быть не самым лучшим.
Описание кейса готовится к публикации
Разбор проведут:
Ренат Салихов
Специализация:
Директор по развитию и цифровым технологиям, Доброград
Елизавета Рыбинская
Специализация:
VoC, расчет и рост эффективности, сокращение затрат, омниканальность
Презентация исследования Как ИИ-агенты преобразуют управление КО? Практика по созданию ИИ-агента
Сегодня наблюдается бум использования ИИ-агентов для разнонаправленных бизнес-задач. Не случайно, объем онлайн трафика от ботов и агентов на базе ИИ уже превысил трафик, создаваемый живыми пользователями.
Мы проводим масштабное исследование (50+ компаний – участников), чтобы понять:
- Что из происходящего стоит расценивать как временный хайп, а что перенимать как полезный опыт?
- Как ИИ-агенты преобразуют управление Клиентским Опытом?
В фокусе изучения:
- Специфика агентов по сравнению с чат-ботами и ассистентами.
- Стимулы и цели внедрения с одной стороны и реальные стоп-факторы с другой.
- Текущая практика использования агентов в СХ: сценарии и конкретные кейсы.
- Бизнес-эффект: подходы к измерению и показатели.
После обзора результатов исследования, перейдем к практике:
- Обменяемся с участниками мнениями, какой из сценариев использования агентов является наиболее полезным и в каких условиях.
- Совместно создадим востребованного агента (пошагово разберем процесс от идеи до конечного шага разработки).
Участникам будет доступен отчет с результатами исследования для скачивания.
Ренат Салихов
Специализация:
Директор по развитию и цифровым технологиям, Доброград
Елизавета Рыбинская
Специализация:
VoC, расчет и рост эффективности, сокращение затрат, омниканальность
Учись играючи!
Эффективные игровые методики, где вы обретаете новые навыки без страха ошибиться.
Помимо классических тренингов, предлагаем вашей команде прокачать навыки в игровом формате, который поможет решить текущие вопросы/задачи, а также создать стратегию развития.
Бизнес-Игры помогают понять, что, как и где можно улучшить, определить ключевые точки для роста и развития вашего бизнеса, понять как клиентский опыт влияет на финансовые результаты.
Предлагаем вашему вниманию бизнес-игры, посвящённые наиболее актуальным темам в клиентском опыте:
работе с трендами, улучшению NPS, клиентского опыта и управлению восприятием клиентов.
Встряхните своё профессиональное мышление!
Хватит сидеть и просто слушать выступления на высокой сцене! Мы предлагаем Вам принять участие в дискуссиях совершенно нового формата, где каждый сможет высказать свое мнение! Это не лекция и не панель. А обсуждение реальных кейсов из разных зон клиентского опыта.
Как это будет:
• Часть участников будет в активном круге, часть – в наблюдении, и множество ролей будет меняться.
• Мы будем не только искать решения, но и внимательно смотреть как они рождаются: через состояние, напряжение, ясность мысли и качество коммуникации.
• Вы поупражняетесь в генерации идейпод общим вниманием группы – ровно так, как это происходит в реальных CX-ситуациях.
• Вы можете забрать с собой инструмент Фишбоул как рабочий формат для команд, стратегических сессий и решения сложных ситуаций.
13 ноября, 10:00 — 13:30 (МСК)
Бизнес-игра «ОПЫТ КЛИЕНТА»
Как сделать клиента счастливым,
вырастить лояльность и продажи
В ОСНОВЕ ИГРЫ — NPS (Net Promoter Score) — индекс, который показывает готовность клиента рекомендовать компанию другим людям.
Игра о клиенте, его процессах и решениях, и как поставщик может повлиять на:
- Продажи
- Лояльность клиентов
- Рекомендации
Чему можно научиться в процессе игры
- Понять важность клиентоориентированности и как это влияет на финансовые результаты компании
- «Вставать в тапки клиента» – понять, как выглядит путь глазами клиента, а не со стороны поставщика
- Что такое NPS, что он показывает и что даже одинаковый уровень NPS не может говорить об одинаковом состоянии бизнесов
- Как влияют инвестиции в клиентский опыт на привлечение новых и удержание текущих клиентов
- Что нужно сделать, чтобы сделать клиента счастливым, вырастить лояльность и продажи
Данная игра — это соревнование с самим собой (в первую очередь) и между командами (для азарта).
Основная задача игры
- за 3 часа понять важность взаимодействия всех функций в компании
- получить как можно больше счастливых клиентов и в итоге заработать больше денег
- нарастить клиентскую базу
- вырастить или хотя бы удержать NPS
- нарастить продажи
Во время игры
- в игре несколько раундов
- перед каждым раундом вас ждет:
- промежуточное подведение итогов
- сдача неиспользованных инвестиций
- принятие решений о новых инвестициях на следующий раунд
- в конце — подведение итогов в абсолютных цифрах и приросте (NPS, количество клиентов и продажи)
Кому будет интересна и полезна игра
- Командам топ менеджеров, включая собственников
- Менеджерам отделов продаж
- Сотрудникам отдела обслуживания клиентов
- Менеджерам бэк-офиса
- Сотрудникам дилеров и дистрибьюторов
Ведущий игры
Дмитрий Дмитриев
- Признанный эксперт в области стратегического маркетинга и продаж.
- Специализируется на разработке стратегий, построения маркетинга и увеличения продаж.
- Преподаватель курсов EMBA и MBA в РАНХИГС, МГУ, МИРБИС.
- Возглавлял направления маркетинга и продаж в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain.
13 ноября, 10:00 — 11:30 (МСК)
«СХ БЕЗ ИЛЛЮЗИЙ»
ДИСКУССИЯ В ОТКРЫТОМ КРУГУ
В ОСНОВЕ ДИСКУССИИ — коллективный разбор реальных кейсов без привычного корпоративного глянца.
В апреле мы впервые провели этот формат и, кажется, попали в живой нерв профессии. За два часа успели очень глубоко разобрать один кейс. И это оказалось максимально полезно для всех участников, а главным эффектом стало то, что вместо обмена «правильными» мнениями получилось настоящее столкновение мышлений, опыта, управленческих подходов, умений отстаивать свое мнение, следовать цели и слышать главное.
Поэтому продолжаем. СХ БЕЗ ИЛЛЮЗИЙ — это дискуссия в формате фишбоул, в котором два круга участников, роли, наблюдение, дискуссия и разбор реальных кейсов без привычного корпоративного глянца.
Внутренний круг обсуждает и спорит. Внешний наблюдает за аргументами, динамикой, подменами, реакциями и тем, как рождаются решения. Участники могут менять роли и входить в обсуждение по ходу работы.
В этот раз будем выбирать тему из таких актуальных для рынка:
- Клиентоцентричность в режиме экономии: кого режут первым?
- Автоматизация съела сервис: что остаётся человеку?
- CX без роста: что делать, когда рынок перестал расти?
- Обещали заботу, а включили алгоритм: где граница честности?
- Идеальный сервис, когда клиент вообще с нами не взаимодействует?
Как обычно, можно предложить и свою тему или кейс, особенно если у вас есть история, от которой внутри всё ещё немного подгорает 🙂
Будет мегаполезно, местами неудобно, местами смешно.
И точно неформально.
Ведущий дискуссии
Елизавета Рыбинская,
эксперт в СХ/CS/CC, CEO CXDive
Специализация:
VoC, расчет и рост эффективности, сокращение затрат, омниканальность
Практика:
Я.Маркет, Эльдорадо/Мвидео, Отто групп, Мегафон, МТС, Home Credit China
СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ: ГОДОВАЯ ПОДПИСКА ВСЕГО ЗА 150.000Р - ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В 4 МЕРОПРИЯТИЯХ ПО ТЕМЕ СХ В ТЕЧЕНИЕ ГОДА СО СКИДКОЙ 20%
| 1. ПРАКТИКУМ CX PRACTICE DAYS
| 2. МАСШТАБНЫЙ ФОРУМ CUSTOMER EXPERIENCE WORLD FORUM
| 3. ПРЕМИЯ CUSTOMER EXPERIENCE WORLD AWARDS
| 4. ЗАКРЫТАЯ ВСТРЕЧА КЛУБА CX CLUB MEETUP
Регистрация
Для оформления заявки выберите, пожалуйста, формат участия и заполните, форму ниже.
Цена указана на 1 человека, без учета НДС (5%).
Налоги других стран, комиссии не включены и будут прибавлены в счете.
При пост-оплате скидки не действуют и к базовой стоимости прибавляется 15%
Три способа зарегистрироваться:
- Оформить быстро онлайн заявку на сайте (ниже).
- Позвонить нам по телефону +7 (499) 429 09 19
- Написать нам на почту info@cx-forum.ru
- Указать: количество делегатов, формат участия, контактные данные координатора и приложить банковские реквизиты для выставления счета.
СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ: ГОДОВАЯ ПОДПИСКА ВСЕГО ЗА 150.000Р - ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В 4 МЕРОПРИЯТИЯХ ПО ТЕМЕ СХ В ТЕЧЕНИЕ ГОДА СО СКИДКОЙ 20%
| 1. ПРАКТИКУМ CX PRACTICE DAYS
| 2. МАСШТАБНЫЙ ФОРУМ CUSTOMER EXPERIENCE WORLD FORUM
| 3. ПРЕМИЯ CUSTOMER EXPERIENCE WORLD AWARDS
| 4. ЗАКРЫТАЯ ВСТРЕЧА КЛУБА CX CLUB MEETUP
ОФОРМИТЬ ОНЛАЙН ЗАЯВКУ
Формат БИЗНЕС
очно, 3 дняФормат БАЗОВЫЙ
очно, 2 дняОтдельные форматы участия
Стоимость указана на 1 человека, без учета НДС (5%)
ОДИН ДЕНЬ
очно, 1 день на выборБИЗНЕС-ВИЗИТ
очно, 1 визит, 11 ноября
ОФОРМИТЬ ОНЛАЙН ЗАЯВКУ
Годовая подписка
В подписке дешевле! Годовая подписка всего за 150.000 ₽ (1 участник)
С подпиской Вы можете принять участие в 4 мероприятиях по теме CX в течение года со скидкой до 20%
Практикум состоится в 11-13 ноября 2026 года в формате офлайн.
Отель 5* Сафмар Грандъ Москва находится в самом центре столицы на Тверской улице.
Смотреть ПОДРОБНЕЕ
Участникам мероприятия отель предоставляет скидку на проживание по промокоду CXCLUB
Вы можете забронировать номер на сайте отеля, используя промокод CXCLUB