Портал Customer eXperience World приглашает специалистов по клиентскому опыту, членов сообщества CX Club, на встречи практиков клиентоцентричного проектирования, развития СХ-стратегии и построения первоклассного Клиентского Опыта.
«Перестройка СХ: ИИ, оптимизация
и новая экономика потребления»
Фокус встречи:
Выживание СХ-функции в условиях радикального сокращения бюджетов, оптимизации персонала, смены инструментария, экспансии ИИ и перехода к экономике умного потребления.
Сейчас CX-функции работают в условиях ограниченных ресурсов и давления на эффективность. В центре разговора — реальные практики компаний: как команды перераспределяют ресурсы и функции, автоматизируют процессы, используют ИИ, меняют инструменты работы и адаптируются к изменениям в поведении клиентов.
Дата: 15 октября 2026 г
РЕГИСТРАЦИЯ ЗАКРЫТА.
К СОЖАЛЕНИЮ, МЕСТ БОЛЬШЕ НЕТ.
4-ая очная встреча СХ Клуба, посвящена теме «Перестройка СХ: ИИ, оптимизация и новая экономика потребления»
Встреча состоится 15 октября 2026г
14:30 - 15:00 Сбор гостей
15:00 - 15:40 Презентация итогов отчета «Тренды в СХ 2030»
15:00 - 18:00 Дискуссия + Общее обсуждение и свободный обмен опытом
18:00 - 19:30 Кофе, легкие закуски, полезный нетворкинг, знакомства и общение
19:30 - Окончание мероприятия
Место проведения:
г. Москва, Коровий вал, д. 5, БЦ “Оазис”, 2 этаж
Офис Газпромбанка
ПРИ СЕБЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ИМЕТЬ ПАСПОРТ, т.к. пропуск в БЦ выдают строго по паспорту (права и другие документы не принимают)
Что будет на встрече
На закрытой встрече СХ Клуба тема «выживания» раскрывается не как метафора, а как управленческая рамка: у участников забирают привычные ресурсы (деньги, людей, инструменты, старые сегменты) и предлагают выработать работающие техники адаптации.
Панель задаёт «карту угроз и ответов на них», воркшоп — «карту действий».
В программе СХ meetup:
★ Открытие: «Почему CX приходится перестраивать»
1. Бюджеты — сокращение или заморозка исследовательских и CX-программ.
2. Люди — оптимизация команд, потеря носителей экспертизы.
3. Инструменты — уход вендоров, закрытие западных платформ, смена стека.
4. ИИ — быстрое внедрение, которое одновременно и заменяет СХ-рутину, и обесценивает часть навыков.
5. Клиент — смена сегментации, переход к умному потреблению, новая экономика.
★ Презентация итогов отчета «Тренды в СХ 2030»
Ретроспектива за последние 5 лет: как менялись ключевые темы и интересы рынка.
Фокус на 2026: что происходит с CX сейчас. Прогноз ключевых трендов до 2030 года.
★ Экспертная панель: «Карта угроз и первые техники выживания»
Блок 1. Делать больше меньшими ресурсами
● Чем заменить дорогие исследования: desk research, внутренние данные, тайный покупатель силами команды.
● Как переупаковать CJM без вендорских платформ.
● Техника «СХ за 0 рублей»: что делаем, когда нет ни на NPS-опрос, ни на фокус-группу.
Блок 2. Перестройка CX-команд и ролей
● Кого оставлять и какие роли склеивать (CX-аналитик + UX-редактор, VoC-менеджер + владелец CJM).
● Как сохранить экспертизу уволенных: базы знаний, чек-листы, «цифровые двойники» процессов.
● Приоритизация: от каких СХ-практик отказываемся сознательно.
Блок 3. Инструменты изменились
● Импортозамещение CX-стека: что работает, что имитируется вручную.
● Переход на open-source и внутренние разработки.
● Как не потерять преемственность данных при смене платформ.
Блок 4. ИИ и автоматизация: что уже работает
● Что ИИ делает лучше СХ-специалиста: анализ отзывов, кластеризация, саммаризация.
● Что ИИ пока не умеет: эмпатия, политическая навигация внутри компании, стратегия.
● Новая роль СХ: от «сборщика данных» к «интерпретатору и адвокату клиента».
● Риск: ИИ воспроизводит старую сегментацию — как этого избежать.
Блок 5. Клиент и новая экономика потребления
● Умное потребление: клиент считает деньги, отказывается от импульсивных покупок, требует прозрачности.
● Смена сегментации: размывание среднего класса, рост «осторожных» и «рациональных» сегментов.
● Как перестраивать ценностное предложение и СХ-метрики под новую экономику.
● Что считать успехом, если клиент не растёт в LTV, но остаётся лояльным.
Участники панельной дискуссии:
Ринат Нигматуллин
Директор по клиентскому опыту Газпромбанка.
Более 18 лет профессионального опыта в сервисе, коммерции и управлении. В разное время отвечал за развитие сервисных направлений в Samsung, Alcatel, МТС и Яндексе.
Станислав Жуганов
Директор клиентского опыта,
Askona
Александр Носаев
Директор по управлению качеством и СХ,
beeline "ВымпелКом"
Мария Сташенко
Директор АНО "Центр дизайн-мышления"
и основатель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull, контрибьютор Forbes Club
★ Общее обсуждение и свободный обмен опытом
- Вопросы, которые не успели раскрыть на панели.
- Обмен практиками между участниками из разных компаний и отраслей.
- Свободная дискуссия: что уже работает, что пробуют сейчас, что планируют менять дальше.
★ Завершение встречи, кофе, легкие закуски, полезный нетворкинг, знакомства и общение.
Мероприятие даёт участникам не абстрактный разговор о будущем СХ, а конкретный набор техник для пяти текущих угроз: бюджета, людей, инструментов, ИИ и новой клиентской экономики.
Панель формирует карту угроз — воркшоп превращает её в карту действий.
Ведущие СХ Club meetup
Мария Сташенко
Директор АНО "Центр дизайн-мышления"
и основатель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull, контрибьютор Forbes Club
Светлана Жилина
Основатель портала
«Мир клиентского опыта»
и премии CX World Awards
Ринат Нигматуллин
Директор по клиентскому опыту Газпромбанка.
Более 18 лет профессионального опыта в сервисе, коммерции и управлении. В разное время отвечал за развитие сервисных направлений в Samsung, Alcatel, МТС и Яндексе.
Регистрация
Для участия в мероприятии необходима предварительная регистрация.
- Бесплатная аккредитация предназначена для in-house специалистов, чья профессиональная деятельность напрямую связана с развитием клиентского опыта (CX).
- Участие является бесплатным, в связи с чем все заявки проходят обязательную модерацию.
- Организатор оставляет за собой право отклонить заявку без объяснения причин.
- Подтверждение вашей регистрации будет направлено на указанный электронный адрес.
- Для консультантов, представителей ИТ-компаний, вендоров и интеграторов участие в мероприятии недоступно.
РЕГИСТРАЦИЯ ЗАКРЫТА.
К СОЖАЛЕНИЮ, МЕСТ БОЛЬШЕ НЕТ.
Где и Когда?
CX Club meetup состоится 15 октября с 14:30 до 19:30 по адресу:
Коровий вал, д. 5, БЦ “Оазис”, 2 этаж.
В гостеприимном и уютном пространстве конференц-зала в офисе Газпромбанка за чашечкой чая/кофе синхронизируемся с коллегами по СХ из разных отраслей и познакомимся с новыми инструментами работы.
Место проведения:
г. Москва, Коровий вал, д. 5, БЦ “Оазис”, 2 этаж
Офис Газпромбанка
ПРИ СЕБЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ИМЕТЬ ПАСПОРТ, т.к. пропуск в БЦ выдают строго по паспорту (права и другие документы не принимают)
Ждем вас!
Партнеры и организаторы мероприятия
Центр дизайн-мышления
Международный центр обучения
и сертификации по человекоцентричным методам. Новые профессии и компетенции
Портал
CX WORLD
Customer eXperience World -
Ваш путеводитель
в мире Клиентского Опыта
Газпромбанк
«Газпромбанк» — один из крупнейших универсальных финансовых институтов России, предоставляющий широкий спектр продуктов и услуг корпоративным и частным клиентам.