Портал Customer eXperience World приглашает СХ-специалистов, членов сообщества CX Club, на встречи практиков клиентоцентричного проектирования, развития СХ-стратегии и построения первоклассного Клиентского Опыта.
Вторая встреча состоится 24 сентября 2025г
Посмотреть что было на первой встрече можно здесь.
Приглашаем на 2-ую очную встречу СХ Клуба,
посвященную теме CJM (Customer Journey Map)
«CJM: карта пути клиента в эпоху ИИ»
Где и Когда?
В гостеприимном пространстве “Центра дизайн-мышления“ в ЦТИ “Фабрика” за чашечкой чая/кофе синхронизируемся с коллегами по СХ из разных отраслей и познакомимся с новыми инструментами работы.
Практикум по CJM поможет вам в формировании устойчивых стратегий бизнеса с заботой о клиентах и окружающем мире, а также вы сможете применять полученные знания для выстраивания продуктовых и сервисных стратегий, отвечающих вызовам нового времени.
Место проведения:
Территория ЦТИ Фабрика, Проходная 1 (оранжевые ворота),
Переведеновский переулок 18, стр. 2 (оранжевая дверь), 4 этаж
Подробная схема как пройти.
Ждем вас в гостеприимном пространстве ЦДМ на Бауманке
Встреча состоится 24 сентября в 17:30
Что будет на встрече?
На очередной встрече СХ Клуба поговорим о том, как клиенты выбирают и сравнивают в эпоху ИИ, как изменился путь клиента и как строить карты пути, чтобы они действительно работали.
Вместе с экспертами и гостями СХ Клуба найдем ответы на важные вопросы, которые двигают мир СХ вперёд:
- ИИ-персоны: миф или реальность?
- Клиентская сегментация: как построить? Персоны, поведенческие модели и жизненные ситуации.
- Карта пути клиента: как ИИ меняет сценарий выбора и покупки
Встречу СХ Клуба ведут:
- Антон Бессонов, исследователь пользовательского опыта и клиентских сценариев Alfa Research Center (ARC)
- Мария Сташенко, СХ-методолог и лидер Лаборатории клиентского опыта Wonderfull
- Светлана Жилина, Основатель портала «Мир клиентского опыта» и премии CX World Awards
В программе:
- Вступления экспертов и гостей,
- Дискуссия на тему «Карта пути клиента в эпоху ИИ»,
- Командная игра и бизнес-симулятор «AIJM: строим карту пути с помощью искусственного интеллекта»
А также возможность обменяться опытом, узнать новое и прокачать свои знания о практике работы с Картой пути клиента!
Ведущие СХ Club meetup
Мария Сташенко
Директор АНО "Центр дизайн-мышления" и основатель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull, контрибьютор Forbes Club
Светлана Жилина
Основатель портала
«Мир клиентского опыта»
и премии CX World Awards
Антон Бессонов
Исследователь пользовательского опыта и клиентских сценариев
Alfa Research Center (ARC)
Партнеры и организаторы мероприятия
Центр дизайн-мышления
Международный центр обучения
и сертификации по человекоцентричным методам. Новые профессии и компетенции
Портал
CX WORLD
Customer eXperience World -
Ваш путеводитель
в мире Клиентского Опыта
Лаборатория Wonderfull
Клиентоцентричная трансформация и улучшение опыта клиентов за счет трансформации процессов обслуживания