Портал Customer eXperience World приглашает СХ-специалистов, членов сообщества CX Club, на встречи практиков клиентоцентричного проектирования, развития СХ-стратегии и построения первоклассного Клиентского Опыта.
2-ая очная встреча СХ Клуба, посвящена теме
«CJM: карта пути клиента в эпоху ИИ»
Встреча состоялась 25 сентября
Что было на встрече?
На закрытой встрече СХ Клуба поговорили о том, как клиенты выбирают и сравнивают в эпоху ИИ, как изменился путь клиента и как строить карты пути, чтобы они действительно работали.
Вместе с экспертами и гостями СХ Клуба искали ответы на важные вопросы, которые двигают мир СХ вперёд:
- ИИ-персоны: миф или реальность?
- Клиентская сегментация: как построить? Персоны, поведенческие модели и жизненные ситуации.
- Карта пути клиента: как ИИ меняет сценарий выбора и покупки
Встречу СХ Клуба провели:
- Антон Бессонов, исследователь пользовательского опыта и клиентских сценариев Alfa Research Center (ARC)
- Екатерина Антонова, СХ-директор, Газпромбанк
- Мария Сташенко, СХ-методолог и лидер Лаборатории клиентского опыта Wonderfull
- Светлана Жилина, Основатель портала «Мир клиентского опыта» и премии CX World Awards
В программе:
- Вступления экспертов и гостей,
- Дискуссия на тему «Карта пути клиента в эпоху ИИ»,
- Командная игра и бизнес-симулятор «AIJM: строим карту пути с помощью искусственного интеллекта»
А также возможность обменяться опытом, узнать новое и прокачать свои знания о практике работы с Картой пути клиента!
Ведущие СХ Club meetup
Мария Сташенко
Директор АНО "Центр дизайн-мышления" и основатель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull, контрибьютор Forbes Club
Светлана Жилина
Основатель портала
«Мир клиентского опыта»
и премии CX World Awards
Антон Бессонов
Исследователь пользовательского опыта и клиентских сценариев
Alfa Research Center (ARC)
Где и Когда?
В гостеприимном и уютном пространстве конференц-зала в офисе Газпромбанка за чашечкой чая/кофе синхронизируемся с коллегами по СХ из разных отраслей и познакомимся с новыми инструментами работы.
Место проведения:
г. Москва, Коровий вал, д. 5, БЦ “Оазис”, 2 этаж
Офис Газпромбанка
Ждем вас!
Партнеры и организаторы мероприятия
Центр дизайн-мышления
Международный центр обучения
и сертификации по человекоцентричным методам. Новые профессии и компетенции
Портал
CX WORLD
Customer eXperience World -
Ваш путеводитель
в мире Клиентского Опыта
Газпромбанк
«Газпромбанк» — один из крупнейших универсальных финансовых институтов России, предоставляющий широкий спектр продуктов и услуг корпоративным и частным клиентам.