Портал Customer eXperience World приглашает СХ-специалистов, членов сообщества CX Club, на встречи практиков клиентоцентричного проектирования, развития СХ-стратегии и построения первоклассного Клиентского Опыта.
Третья встреча состоялась 11 февраля 2026г
РЕГИСТРАЦИЯ ЗАКРЫТА.
К СОЖАЛЕНИЮ, МЕСТ БОЛЬШЕ НЕТ.
3-ая очная встреча СХ Клуба, посвящена теме «Как связать CX-метрики с бизнес-показателями»
Встреча 11 февраля 2026г
14:30 - 15:00 сбор гостей
15:00 - 18:00 выступления + практическая программа
18:00 - 19:00 кофе, легкие закуски, полезный нетворкинг, знакомства и общение
19:00 - окончание мероприятия
Место проведения:
г. Москва, Коровий вал, д. 5, БЦ “Оазис”, 2 этаж
Офис Газпромбанка
ПРИ СЕБЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ИМЕТЬ ПАСПОРТ, т.к. пропуск в БЦ выдают строго по паспорту (права и другие документы не принимают)
Что было на встрече
На закрытой встрече СХ Клуба мы обсудили, как Клиентский опыт помогает управлять бизнесом.
В программе СХ meetup:
★ Тренды и тенденции
Поговорили про клиентский опыт: основные компоненты и тренды проектирования незабываемых впечатлений
★ Выступление Екатерины Антоновой, СХ-директора Газпромбанк по теме: “CX-метрики как единый язык для бизнеса и команд”
- Клиентские метрики начинают работать на бизнес только тогда, когда становятся общими для продукта, ИТ, операций, контакт-центра и сети.
- Связывая CSI и другие CX-показатели с бизнес-результатами, компании получают единый фокус и могут внедрять изменения кросс-функционально, снижая сопротивление и ускоряя эффект для клиента и бизнеса.
- Для Газпромбанка в этот контур также входит антифрод: безопасность и защита от мошенничества являются частью клиентского опыта и напрямую влияют на доверие и впечатления клиентов.
★ Генерация идей
«CX Конструктор»: применяем бизнес-симулятор для быстрого и эффективного улучшения клиентского опыта — презентация идеи и механики, а также задач дня от авторов разработки
★ Решение СХ задач
Брифинг и решение СХ задач на основе метрик с помощью «Карты пути клиента». В работе с брифом команды смогут подумать над улучшением 10 метрик – NPS, CSI, CES, CSAT, CRR, LTV и другие
Прекрасный нетворкинг предоставил возможность обменяться опытом, узнать новое и прокачать свои знания о практике работы с СХ-метриками!
Командная игра на базе «СХ конструктора» – настольной деловой игры для продуктовых, сервисных и СХ команд, работающих над улучшением клиентского опыта, корпоративной культуры, а также продуктовых и сервисных решений.
Ведущие СХ meetup:
- Екатерина Антонова, СХ-директор, Газпромбанк
- Мария Сташенко, СХ-методолог и лидер Лаборатории клиентского опыта Wonderfull
- Светлана Жилина, Основатель портала «Мир клиентского опыта» и премии CX World Awards
Ведущие СХ Club meetup
Мария Сташенко
Директор АНО "Центр дизайн-мышления"
и основатель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull, контрибьютор Forbes Club
Светлана Жилина
Основатель портала
«Мир клиентского опыта»
и премии CX World Awards
Екатерина Антонова
СХ-директор, Газпромбанк.
20 лет в развитии клиентского сервиса
в Топ-10 e-commerce и банках.
Регистрация
Для участия в мероприятии необходима предварительная регистрация.
- Бесплатная аккредитация предназначена для in-house специалистов, чья профессиональная деятельность напрямую связана с развитием клиентского опыта (CX).
- Участие является бесплатным, в связи с чем все заявки проходят обязательную модерацию.
- Организатор оставляет за собой право отклонить заявку без объяснения причин.
- Подтверждение вашей регистрации будет направлено на указанный электронный адрес.
- Для консультантов, представителей ИТ-компаний, вендоров и интеграторов участие в мероприятии недоступно.
РЕГИСТРАЦИЯ ЗАКРЫТА.
К СОЖАЛЕНИЮ, МЕСТ БОЛЬШЕ НЕТ.
Где и Когда?
CX Club meetup прошла 11 февраля с 14:30 до 19:00 по адресу:
Коровий вал, д. 5, БЦ “Оазис”, 2 этаж.
В гостеприимном и уютном пространстве конференц-зала в офисе Газпромбанка за чашечкой чая/кофе синхронизируемся с коллегами по СХ из разных отраслей и познакомимся с новыми инструментами работы.
Место проведения:
г. Москва, Коровий вал, д. 5, БЦ “Оазис”, 2 этаж
Офис Газпромбанка
ПРИ СЕБЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ИМЕТЬ ПАСПОРТ, т.к. пропуск в БЦ выдают строго по паспорту (права и другие документы не принимают)
Ждем вас!
Партнеры и организаторы мероприятия
Центр дизайн-мышления
Международный центр обучения
и сертификации по человекоцентричным методам. Новые профессии и компетенции
Портал
CX WORLD
Customer eXperience World -
Ваш путеводитель
в мире Клиентского Опыта
Газпромбанк
«Газпромбанк» — один из крупнейших универсальных финансовых институтов России, предоставляющий широкий спектр продуктов и услуг корпоративным и частным клиентам.