Портал Customer eXperience World приглашает СХ-специалистов, членов сообщества CX Club, на встречи практиков клиентоцентричного проектирования, развития СХ-стратегии и построения первоклассного Клиентского Опыта.
Вторая встреча состоялась 25 сентября 2025г
Посмотреть фотоотчет
Посмотреть что было на первой встрече можно здесь.
2-ая очная встреча СХ Клуба, была посвящена теме
«CJM: карта пути клиента в эпоху ИИ»
Встреча состоялась 25 сентября
17:30 - 18:00 сбор гостей
18:00 - 20:00 нетворкинг программа
20:30 - окончание мероприятия
Место проведения:
г. Москва, Коровий вал, д. 5, БЦ «Оазис», 2 этаж
Офис Газпромбанка
ПРИ СЕБЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ИМЕТЬ ПАСПОРТ, т.к. пропуск в БЦ выдают строго по паспорту (права и другие документы не принимают)
Практикум по CJM поможет вам в формировании устойчивых стратегий бизнеса с заботой о клиентах и окружающем мире, а также вы сможете применять полученные знания для выстраивания продуктовых и сервисных стратегий, отвечающих вызовам нового времени.
Что было на встрече?
На закрытой встрече СХ Клуба поговорили о том, как клиенты выбирают и сравнивают в эпоху ИИ, как изменился путь клиента и как строить карты пути, чтобы они действительно работали.
Вместе с экспертами и гостями СХ Клуба искали ответы на важные вопросы, которые двигают мир СХ вперёд:
- ИИ-персоны: миф или реальность?
- Клиентская сегментация: как построить? Персоны, поведенческие модели и жизненные ситуации.
- Карта пути клиента: как ИИ меняет сценарий выбора и покупки
Встречу СХ Клуба провели:
- Антон Бессонов, исследователь пользовательского опыта и клиентских сценариев Alfa Research Center (ARC)
- Екатерина Антонова, СХ-директор, Газпромбанк
- Мария Сташенко, СХ-методолог и лидер Лаборатории клиентского опыта Wonderfull
- Светлана Жилина, Основатель портала «Мир клиентского опыта» и премии CX World Awards
В программе:
- Вступления экспертов и гостей,
- Дискуссия на тему «Карта пути клиента в эпоху ИИ»,
- Командная игра и бизнес-симулятор «AIJM: строим карту пути с помощью искусственного интеллекта»
А также возможность обменяться опытом, узнать новое и прокачать свои знания о практике работы с Картой пути клиента!
Ведущие СХ Club meetup
Мария Сташенко
Директор АНО "Центр дизайн-мышления" и основатель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull, контрибьютор Forbes Club
Светлана Жилина
Основатель портала
«Мир клиентского опыта»
и премии CX World Awards
Антон Бессонов
Исследователь пользовательского опыта и клиентских сценариев
Alfa Research Center (ARC)
Регистрация
Для участия в мероприятии необходима предварительная регистрация.
Участие является бесплатным, в связи с чем все заявки проходят обязательную модерацию. Организатор оставляет за собой право отклонить заявку без объяснения причин.
Подтверждение вашей регистрации будет направлено на указанный электронный адрес.
Бесплатная аккредитация предназначена для in-house специалистов, чья профессиональная деятельность напрямую связана с развитием клиентского опыта (CX).
Для консультантов и вендоров участие в мероприятии недоступно.
Где и Когда?
CX Club meetup по теме CJM пройдет с 17:30 до 20:00 по адресу:
Коровий вал, д. 5, БЦ «Оазис», 2 этаж.
В гостеприимном и уютном пространстве конференц-зала в офисе Газпромбанка за чашечкой чая/кофе синхронизируемся с коллегами по СХ из разных отраслей и познакомимся с новыми инструментами работы.
Место проведения:
г. Москва, Коровий вал, д. 5, БЦ «Оазис», 2 этаж
Офис Газпромбанка
Ждем вас!
Партнеры и организаторы мероприятия
Центр дизайн-мышления
Международный центр обучения
и сертификации по человекоцентричным методам. Новые профессии и компетенции
Портал
CX WORLD
Customer eXperience World -
Ваш путеводитель
в мире Клиентского Опыта
Газпромбанк
«Газпромбанк» — один из крупнейших универсальных финансовых институтов России, предоставляющий широкий спектр продуктов и услуг корпоративным и частным клиентам.